2023年6月28日上午，9001z金沙app组织2022级商务部援外学历项目-交通运输专业留学硕士研究生赴北京铁路局12306客户服务中心开展专业调研和参观活动。北京铁路局12306客户服务中心客服部主任王艳茹、常旅客部主任张四海、业务部副主任傅聪、客服部副主任李洁、综合部副主任刘银书等到场迎接。

    首先，在英语客服专席胡宁原带领下，主编们前往并参观了客服大厅，工作人员详细讲解了客服大厅的主要工作职责，席位分布与分工。演示了12306客服中心中英文知识库系统，向主编们展示了中英文知识库系统如何融入到客服中心业务流程之中。

接下来，业务部副主任傅聪向主编们介绍了全路12306客服中心的组织结构和业务流程。讲解结束后，展开了热烈的提问环节，现场的工作人员耐心解答了大家的疑问，与主编们进行了深入交流。

本次专业实践活动，是围绕《铁路客运服务》专业课程展开的，北京铁路局12306客户服务中心是铁路服务客户的重要窗口，集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。通过本次专业实践活动，主编们更加深刻地理解所学专业知识的实际意义，并能感受到这些理论知识是如何应用于实际操作中。同时，主编们也对12306客服中心有了更全方位、深层次的认识。